Политика возврата

Эта страница описывает процесс возврата средств DDTokens и не является юридической консультацией. Официальные правила определяются панелью управления, условиями использования и подтверждением команды.

Условия возврата

Решение о возврате обычно учитывает состояние аккаунта, способ пополнения, историю использования и причину обращения. Ручная проверка может потребоваться в следующих случаях:

• Повторное пополнение.
• После пополнения не было ни одного списания.
• Несанкционированное использование из-за взлома аккаунта.
• Сбой платформы, сделавший нормальное использование невозможным.

Стоимость уже выполненных вызовов моделей обычно сверяется с фактическим использованием.

Перед запросом возврата

Подготовьте перед обращением в поддержку:

• Адрес электронной почты аккаунта или идентификатор пользователя.
• Время и сумму пополнения.
• Платежный канал или номер заказа.
• Причину возврата.
• Связанные журналы запросов или снимки ошибки.

Не отправляйте полный API-ключ.

Процесс

1. Пользователь отправляет запрос на возврат.
2. DDTokens проверяет записи о пополнении и использовании.
3. Если нужны дополнительные сведения, служба поддержки связывается с пользователем.
4. После одобрения возврат выполняется через исходный платежный канал или другим согласованным способом.

Неожиданное использование

Если вы подозреваете утечку API-ключа или неожиданное использование, отключите связанный токен в панели управления до обращения в поддержку.