退款政策

本页是 DDTokens 退款处理的操作说明，不构成法律意见。正式规则以控制台、服务条款和团队确认结果为准。

适用范围

退款通常需要结合账户状态、充值方式、消费记录和异常原因判断。以下情况可能需要人工审核：

• 重复充值。
• 充值后未产生任何消费。
• 账户被盗用导致异常消耗。
• 平台侧故障导致无法正常使用。

已经产生的模型调用费用通常需要按实际用量核算。

申请退款前准备

联系支持前，请准备：

• 账户邮箱或用户 ID。
• 充值时间和金额。
• 支付渠道或订单号。
• 退款原因。
• 相关调用日志或错误截图。

不要发送完整 API Key。

处理流程

1. 用户提交退款申请。
2. DDTokens 核对充值和消费记录。
3. 如需补充信息，支持团队会联系用户。
4. 审核通过后，按原支付渠道或约定方式处理。

异常消耗

如果你怀疑 API Key 泄露或出现异常消耗，先在控制台禁用相关令牌，再联系支持排查。